Политика возврата платежей торговой площадки XMoney.cc (в дальнейшем — «Политика»)
1. Общие положения
1.1. Публикацией этой Политики Компания «XMoney» (в дальнейшем – «Компания») принимает на себя обязательства производить возврат Платежей согласно данной Политике возврата платежей, а Пользователь в свою очередь обязуется соблюдать (не нарушать) положения настоящей Политики, а также иных документов, регламентирующих использование Интернет-сервиса Компании, расположенного в сети «Интернет» по адресу: https://www.xmoney.cc (далее – «Сервис»).
1.2. Акцепт настоящей Политики происходит путем ее прочтения и принятия содержащихся в ней условий, что подтверждается проставлением условного символа «галочка» в соответствующем поле сайта Компании (www.xmoney.cc).
1.3. Акцепт, то есть полное и безоговорочное принятия условий Политики, не может быть отозван после проведения действий, описанных в п. 1.2. Политики.
1.4. В любом случае акцепт Политики подразумевает полное согласие с ее условиями и гарантированностью совершения Пользователем и Компанией всех необходимых для реализации Политики действий.
1.5. Настоящая Политика вступает в силу с момента ее публикации Компанией на странице в сети «Интернет» по адресу: https://www.xmoney.cc/refund-policy и действует до момента, когда Пользователь полностью прекратил использование Сервиса компании. При этом презюмируется, что Пользователь не имеет претензий к Компании в том числе, но не ограничиваясь, по возврату платежей.
2. Принципы возврата платежей
2.1. Данная Политика основана на следующих принципах:
2.1.1. принцип возврата платежей только Пользователю, законно применяющему Сервис в своей деятельности и действующему согласно применимого законодательства;
2.1.2. принцип возврата платежей только в случае не нарушения Пользователем Условий использования Сервиса Компании и иных регламентирующих документов;
2.1.3. принцип возврата платежей только по правилам Компании;
2.1.4. принцип возврата только тех платежей, которые фактически и юридически могут быть возвращены Компанией без финансовых потерь последней;
2.1.5. принцип возврата платежей только в случаях, когда затраты на действия по возврату и осуществлению платежа могут быть компенсированы Пользователем.
2.2. Компания возвращает платежи Пользователю только в том случае, если:
2.2.1. платеж совершен не уполномоченным лицом в виду:
2.2.1.1. незаконного использования данных Пользователя без его ведома и согласия;
2.2.1.2. взлома Учетной записи Пользователя;
2.2.1.3. иных незаконных (в том числе, но, не ограничиваясь, мошеннических) действий, которые привели к тому, что платеж был совершен от имени и за счет Пользователя без его ведома и/или согласия.
2.2.2. Пользователем был соблюден порядок возврата Платежей, установленный в п. 2.3. Политики.
2.3. Возврат платежей осуществляется по следующим Правилам (Порядок возврата Платежей):
2.3.1. Пользователь обязан написать обращение на бумажном носителе или в электронном виде, если это возможно, в произвольной форме, в котором, тем не менее, обязательно должен указать:
2.3.1.1. точное время совершения платежа;
2.3.1.2. способ оплаты, используемый при совершении платежа;
2.3.1.3. данные Пользователя, которые были использованы при оплате;
2.3.1.4. сумму платежа;
2.3.1.5. назначение платежа;
2.3.1.6. кому был направлен платеж;
2.3.1.7. иные данные, необходимые для идентификации платежа.
2.3.2. обращение о возврате платежа на бумажном носителе, заверяется подписью Пользователя. К заявлению в электронной форме в обязательном порядке прикладывается цветная, заверенная нотариально скан-копия паспорта в хорошем качестве и исполнении.
2.3.3. Внизу обращения о возврате платежа ставится дата его подписания.
2.3.4. Обращение о возврате Платежа на бумажном носителе направляется на адрес Компании.
2.3.5. Обращение о возврате платежа принимается от Пользователей, чьи данные можно с необходимой точностью верифицировать, т.е.:
2.3.5.1. установить фамилию, имя, отчество (в случаях, национальных особенностей – фамилию, имя и/или второе имя);
2.3.5.2. паспортные данные: серия, номер, кем и когда выдан;
2.3.5.3. иные данные, в случаях, когда это обусловлено законодательством.
2.3.6. обращения по возврату платежей принимаются в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента совершения платежа. После истечения данного срока обращение по возврату платежа принимается только в случаях согласия Компании и наличия фактической возможности возврата платежа без финансовых потерь. При этом:
2.3.6.1. Компания вправе отказать Пользователю в рассмотрении обращения, в случае, если в нем указаны неверные данные и/или указанных данных не хватает для идентификации платежа;
2.3.6.2. в случае повторного (и последующих) рассмотрения обращения по платежу, Компания вправе продлить срок рассмотрения заявки на 15 (пятнадцать) рабочих дней.
2.3.7. возврат платежей в случае ошибки Пользователя при оформлении данных, необходимых для совершения платежа, осуществляется следующим образом:
2.3.7.1. при неверном указании данных платежа Пользователь направляет обращение, составленное по правилам п.п. 2.3.1. в адрес технической поддержки посредством автоматической формы на странице по адресу: https://www.xmoney.cc/contacts/;
2.3.7.2. Компания рассматривает обращение Пользователя в течение 5 (пяти) рабочих дней и в случае подтверждения информации о платеже, либо возвращает Пользователю сумму платежа, либо уведомляет о необходимости переоформления данных по платежу;
2.3.7.3. в случае если Пользователь не имеет доступ к Учетной записи и/или на момент рассмотрения обращения по возврату платежа не зарегистрирован в Сервисе, Пользователь по своему выбору:
2.3.7.3.1. регистрируется в Сервисе;
2.3.7.3.2. переоформляет платеж согласно указаниям Компании.
2.3.7.4. после получения обращения Компания в течение 5 (пяти) рабочих дней направляет Пользователю инструкции по возврату платежа;
2.3.7.5. в иных случаях при неверном оформлении платежа, Пользователь направляет обращение на рассмотрение по адресу технической поддержки посредством автоматической формы на странице по адресу: https://www.xmoney.cc/contacts/;
2.3.7.6. после получения обращения от Пользователя Компания в течение 5 (пяти) рабочих дней предоставляет Пользователю мотивированный ответ и/или инструкции по возврату платежа.
2.3.8. рассмотрение жалоб по возврату Платежей осуществляется в срок до 30 (тридцати) рабочих дней;
2.3.9. УВЕДОМЛЯЕМ ВАС ТАКЖЕ О ТОМ, ЧТО КОМПАНИЯ ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО НЕ ВОЗВРАЩАТЬ ПЛАТЕЖИ, в случаях, когда:
2.3.9.1. это противоречит законодательству;
2.3.9.2. есть решение органов государственной власти относительно платежа, согласно которому возврат последнего не возможен;
2.3.9.3. личность Пользователя не верифицирована с необходимой точностью. При этом Компания информирует Пользователя о необходимости предоставления соответствующих данных и последующем процессе рассмотрения обращения о возврате платежа;
2.3.9.4. обстоятельства совершения платежа, а также все предшествующие и/или последующие действия Пользователя порочат деловую репутацию Компании и/или честь и достоинство ее сотрудников, и/или партнеров Компании.
3. Дополнительные условия
3.1. Все споры, возникающие в связи с возвратом платежей, осуществляются путем переговоров сторон в течение 30 (тридцати) дней с момента осуществления Платежа.
3.2. В случае не достижения согласия по возникшему вопросу о возврате платежа, все требования сторон передаются в суд по указанию Компании.
3.3. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную при акцептировании, действии, реализации и после прекращения действия данной Политики. Нарушение данного пункта возлагает на сторону, нарушившую данное обязательство, возместить все убытки, полученные другой стороной, третьими лицами.
3.4. Любые вопросы, не разрешенные в настоящей Политике, в том числе при участии нерезидентов Российской Федерации, разрешаются согласно законодательству Белиза.
3.5. Компания оставляет за собой право самостоятельно вносить изменения в Политику. При этом изменения вносятся путем опубликования нового текста Политики в сети «Интернет» по адресу: https://www.xmoney.cc/refund-policy
Дата публикации настоящей редакции Политики: 1 июля 2017 года.
