Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Вы осуществляете обмен вручную или автоматически?

• Ответ: Все обмены на нашем сайте осуществляются в автоматическом режиме в любое время суток, только вывод на счет телефона осуществляется оператором в ручном режиме, но это никак не влияет на скорость обмена.

Вопрос: Какой у вас график работы?

• Ответ: Мы работаем ежедневно без выходных с 10-00 до 23-00 по московскому времени.

Вопрос: Как долго осуществляется обмен?

• Ответ: Каждая заявка, после того как была оплачена, обрабатывается моментально, обратите внимание если вы осуществляете обмен с Яндекс.Денег на другую валюту впервые на нашем сайте, обмен будет задержан на 24 часа, последующие обмены с использованием тех же реквизитов отправителя и получателя будут проводиться без задержки.

Вопрос: Обменял BTC на другую электронную валюту/карту/счёт, но средства не поступили.

• Ответ: Все операции по выводу или обмену Bitcoin на электронные валют, осуществляются после 1 подтверждения в сети Bitcoin, это значит, что Вы нам средства отправили, но пока по вашей транзакции не поступит первое подтверждение, заявка не будет обработана. Вы можете проверить количество подтверждений по вашей транзакции в мониторинге транзакций (https://blockchain.info) по номеру вашего BTC кошелька. Что такое подтверждения в сети биткоин читайте ниже.

Вопрос: Купил BTC, заявка выполнена, но BTC на кошелек не поступили, почему?

• Ответ: Зачисление в сети Bitcoin происходит не моментально, разные кошельки и биржи требуют для зачисления средств на баланс определенное количество подтверждений (как правило, не более шести) в сети биткоин, скорость поступления данных подтверждений зависит от загруженности сети и комиссии которую получат майнеры за обработку транзакции. По разным данным, подтверждения могут поступать с задержкой от 1 часа до 3 суток, в ином случае возвращаются на кошелек отправителя. Мы со своей стороны обеспечиваем все, чтобы транзакция проходила быстро, но повлиять на скорость поступления подтверждений прямым образом мы не можем. Вам стоит дождаться когда средства будут зачислены, на ваш кошелек или баланс на бирже.

Вопрос: Что такое подтверждения в сети Bitcoin?

• Ответ: Обычно при получении bitcoin-монет новый владелец не может сразу же распоряжаться ими. Как только транзакция произведена – она отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. С момента отправки монет до момента получения первого подтверждения обычно проходит от 5 до 20 минут, в редкий случаях эта операция может занять более значительное время, в связи с задержками в сети Bitcoin. Администрация сервиса не влияет на скорость получения подтверждений, их необходимо просто дождаться, поэтому если сразу после того, как обмен был завершен и статус заявки изменился на "Выполнено", но вы не получили монеты на ваш кошелек не стоит паниковать, дождитесь необходимого количества подтверждений. Для разных bitcoin-клиентов необходимо разное количество подтверждений для зачисления монет на кошелек (как правило, 3-6 подтверждений), точное количество для вашего кошелька вы можете уточнить в тех. поддержке вашего клиента.

Вопрос: Допустил ошибку в реквизитах, как исправить?

• Ответ: Если Вы допустили ошибку в реквизитах и перевод не был завершен автоматически, есть возможность внести исправления и завершить обмен. Для этого необходимо с вашей почты которая указана в заявке, прислать обращение на нашу почту [email protected], в письме укажите номер заявки и верные реквизиты. Так же ознакомьтесь с пунктом 11.8 Пользовательского соглашения, которое Вы приняли при создании заявки, в котором сказано, что переотправка средств при ошибочно указанных реквизитах, может быть выполнена за вычетом комиссии 1%, но не менее 50 рублей (20 гривен), в ином случае применим пункт 11.7. Обратите внимание, если перевод на ошибочные реквизиты был выполнен, отменить заявку невозможно, к сожалению в данном случае средства будут утеряны безвозвратно.

Вопрос: Хочу обменять, но у вас не хватает резерва, когда он обновиться?

• Ответ: Если Вам не хватает резерва по выбранному направлению обмена, необходимо оставить запрос на резерв. На главной странице, при выборе направления обмена, напротив получаемой валюты есть ссылка "Не хватает?" нажмите её, введите необходимую сумму, адрес электронной почты на которую хотите получить оповещение, и при необходимости комментарий. Когда у нас появиться необходимая вам сумма, вы получите на почту уведомление. Оператор в онлайн чате не отвечает на вопрос — "Когда обновиться резерв?", обратите на это внимание.

Вопрос: Хочу зарегистрироваться, но выдает ошибку — "Этот e-mail уже используется", хотя я не регистрировался, почему возникает такая ошибка?

• Ответ: Если вы не регистрировались, но оформляли ранее заявку на нашем сайте с использованием вашего адреса электронной почты, значит система вас автоматически зарегистрировала и отослала логин и пароль на вашу почту. Если вы не получали данные письмо в папку Входящие, проверьте папку Спам. В ином случае вы можете восстановить свой пароль используя форму восстановления пароля, и войти в ваш аккаунт используя вашу почту и новый пароль.

Вопрос: Почему при оплате с банковской карты меня перенаправляет на сайт Яндекс.Деньги?

• Ответ: Мы принимаем оплату с банковских карт через процессинговый центр Яндекс.Деньги на наш кошелек в платежной системе Яндекс.Деньги, в этом нет ничего страшного. Оплатить заявку с банковской карты могут жители всех стран бывшего СНГ. Для оплаты введите данные вашей карты и подтвердите платеж с помощью СМС кода, для этого у вас должна быть активирована услуга 3-D Secure. Данные вашей карты надежно защищены по международному стандарту PCI DSS, и не будут известны администрации обменного сервиса.

Вопрос: Как работает партнерская программа?

• Ответ: Зарегистрировавшись в нашей партнерской программе, Вы получаете уникальный партнерский идентификатор, который добавляется во все Ваши ссылки (?rid=777) и HTML-код. Вы можете размещать ссылки на любые страницы нашего сервиса  на своем сайте, блоге, страничке, в сообществах и социальных сетях.  

Вопрос: Сколько я буду зарабатывать, участвуя в Вашей партнерской программе?

Ответ: Это зависит от многих факторов, таких как:

1. Посещаемость Вашего веб-сайта или сайтов, где Вы размещаете о нас информацию.
2. Соответствие тематики сайта той целевой аудитории, которая может заинтересоваться услугами обмена валют. Проще говоря, не стоит рассчитывать на большое количество переходов по Вашей партнерской ссылке, размещенной на сайте, посвященном разведению попугаев.
3. Правильная подача информации. Например, мало кого привлечет одна лишь ссылка "обмен валют" без всяких описаний где-нибудь в углу веб-страницы.

Вопрос: Если я поставлю свою партнерскую ссылку в подпись на форуме, будут ли учитываться переходы и все остальные условия партнерской программы?

• Ответ: Да, конечно будут.

Вопрос: На моем сайте уже установлены другие партнерские программы. Могу ли я быть Вашим партнером?

• Ответ: Да, можете. У нас нет ограничений на работу с другими партнерскими программами.

Вопрос: Подходит ли мой сайт для участия в партнерской программе?

• Ответ: Мы приветствуем любые сайты, которые не противоречат условиям нашей партнерской программы. Посмотреть список условий можно здесь (пункт 6).

Вопрос: Сколько уровней в Вашей партнерской программе? Оплачивается ли привлечение новых партнеров?

• Ответ: В нашей партнерской программе 6-ть уровней. Привлечение новых партнеров не оплачивается.

Вопрос: Не могу войти в свой аккаунт партнера. Пишет "Неверное сочетание логина и пароля". При этом я уверен, что ввожу пароль правильно.

• Ответ: Убедитесь, что при вводе пароля у Вас не включена русская раскладка клавиатуры или Caps Lock. Если Вы точно помните только логин – воспользуйтесь функцией Напоминания пароля. Пароль будет выслан на Ваш e-mail, указанный при регистрации.

Вопрос: Как выплачиваются заработанные деньги?

• Ответ: Партнерские выплаты производятся на любой кошелек с которым работает обменный сервис, кроме криптовалютных кошельков, указанный партнером при регистрации в партнерской программе. Как правило, на это уходит не более 2-3 часов. Не спешите отправлять нам сообщения, если с момента подачи заявки не прошло 48 часов – администратор видит все заявки и обработает Вашу в любом случае.